Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícka podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme kandidáta na pozíciu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej kvality služieb našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky a problémy zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie požiadaviek a sťažností. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Okrem toho budete zodpovední za zaznamenávanie interakcií so zákazníkmi a prispievanie k zlepšovaniu procesov zákazníckej podpory. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a rozvíjať svoje schopnosti v oblasti komunikácie a riešenia problémov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať zákazníkom informácie o produktoch a službách.
- Riešiť sťažnosti a problémy zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Spracovávať objednávky a reklamácie.
- Komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení zákazníckych požiadaviek.
- Zaznamenávať a aktualizovať informácie o zákazníkoch v databáze.
- Prispievať k zlepšovaniu procesov zákazníckej podpory.
- Dodržiavať interné pravidlá a smernice spoločnosti.
- Poskytovať spätnú väzbu manažmentu o trendoch a problémoch zákazníkov.
- Udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych programov.
- Trpezlivosť a empatia pri komunikácii so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a spoľahlivosť.
- Ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Základná znalosť anglického jazyka výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej podpory?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako by ste opísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď neviete okamžite odpovedať na otázku zákazníka?
- Aké technické zručnosti máte v oblasti práce s počítačom?
